歐芭莎降低顧客體驗成本 提升門店效益
對歐芭莎熟悉的朋友們應該都知道，為了適應市場的發展和線上電商的沖擊，歐芭莎轉戰到顧客體驗感的營造上面，回歸服務行業顧客為本的本質上來，緊抓實體店面顧客為主的方向不放松，力求用精致的服務和實用的產品外加舒適的試妝體驗，留住老顧客、吸引新顧客，最終達到增加效益的目的。我們知道任何的企業轉型或者是戰略目標的轉移，一方面需要有足夠強大的實力作為支撐，另一方面也需要企業有足夠的智慧做到經低成本，只有雙管齊下才能讓新的方式最終展現出讓顧客、商家、企業三方都滿意的結果。
在店面體驗的成本開支上，需要有持續的人力、物力的投入，這是必要的也是必須的，而這些開支無形中就增加了店面的硬性成本，屬于每天必須的開支，因為這是店面拓展的方向也是未來會一直堅持的方式，更是吸引顧客的手段。因此如何降低成本就成為店面需要考慮的問題，但是我們要明確的是降低體驗成本，并不是說就要“偷工減料”，這是非常錯誤的思想也是非常錯誤的行為，我們的目的是要讓顧客有良好的體驗感，任何行為違背了或者是消減了這一最終目的都是不可取的，都是需要放棄的，尤其是“偷工減料”這種竭澤而漁式的方法，只會讓顧客流失更嚴重。
對于顧客的店面體驗，根據商戶承受能力的不同，歐芭莎給出了不同的體驗方式和體驗意見，做到了人性化和區隔化，不是簡單的一刀切式的管理方式，讓商戶有更多的自由發揮空間。對于那些人力財力比較雄厚的商戶，可以采用專門設置化妝品體驗專員的職位，在沒有顧客需要體驗化妝的時候，可以做導購，在顧客需要的時候就變成專業的化妝師，這需要店員有良好的職業素養和職業技能，對于店員培訓要求也更高，這在無形中就節省了人力成本。對于那些資金沒有那么雄厚，人員也沒有那么齊全，店鋪面積也沒有那么寬裕的商戶，沒辦法做到隨時隨地讓顧客進行試妝體驗，則可以對顧客進行集中式的體驗，將顧客的姓名、聯系方式記錄下來，選擇一個較好的時間將有需要的顧客集中起來，可以進行一個全面的沙龍式的體驗，這種方式讓商戶和顧客都得到了全面的照顧。
在產品的消耗上面是無法避免的，不過對于商戶來說依然是在承受范圍之內，一件產品可以供多人使用這在無形中就減少看成本，另一方面在商品進貨的時候，供貨商都會提供一部分樣品，這些樣品也可以用來在顧客體驗式使用。其實歸根結底歐芭莎的傳略轉移，用各種方式來增強顧客體驗感，將目標回歸顧客身上，都是為了能夠增加顧客粘性帶來銷售額的提升。